CHRU de Nancy - Hôpitaux de Brabois

Grand merci au docteur Amine Meghazzi de s'être occupé de moi au service ophtalmologique . J'ai rarement eu l'occasion de rencontrer un médecin si bienveillant et si professionnel, m'expliquant avec des mots simples ce qu'il allait me faire, me demandant si j'étais bien installée et si j'avais mal et me donnant des conseils avisés pour la suite . Ce sont des médecins, tels que le docteur Meghazzi , qui font la réputation d' un établissement.

Je me suis rendu en ophtalmologie pour ma Maman, impossible de faire certains examens car pas adapté aux personnes a mobilité reduite. Et pour finaliser le rdv l ophtalmologue nous conseillé d aller chez Leclerc acheté des loupes. Honteux. J ai mis une étoile mais aucune serait bien mérité.

Hospitalisation de plusieurs jours pour mon fils. Les personnels ont été supers !! En revanche, gros bémol quant au respect du sommeil des patients (pourtant indispensable). Les équipes de nuits parlent très fort dans les couloirs, tapent les charriots contre les murs et laissent les enfants et parents jouer du xylophone à 20h et autres fantaisie bruyantes... Très étonnant - pour des soignants - de ne pas respecter et de ne pas faire respecter le sommeil des petits patients...

Je met une étoile mais si je pouvais je ne mettrai aucune Une expérience scandaleuse et indigne d’un hôpital. L’accueil de l’Hôpital est tout simplement déplorable. Dès l’arrivée, on est traité avec froideur, mépris et indifférence, comme si déranger le personnel était déjà une faute en soi. Aucune politesse, aucune écoute, aucune humanité. Les questions sont accueillies avec agacement, parfois même avec un ton hautain. On a clairement l’impression d’être un numéro de trop, pas un patient. L’orientation est inexistante : pas d’explications, pas d’accompagnement, on vous laisse vous débrouiller, parfois dans l’angoisse, sans la moindre information sur l’attente ou la suite de la prise en charge. Ayant poser une question sur la durée approximative de mon rendez-vous pour prévenir mes ambulanciers on m’a clairement répondu au visage je site ( IL N’ONT CAS ATTENDRE !!! ) je vous laisse imaginer le ton dont cela a étais dit . Qu’un hôpital soit sous pression peut s’entendre. Mais le manque de respect, l’absence d’empathie et le comportement désinvolte ne sont pas excusables. Nous venons pour nous faire soigner et être soutenu surtout dans des moments difficile . On aime son métier peut importe les moments sinon il faut aller toquer à d’autre porte peut être plus accueillante pour vous . Cet établissement devrait sérieusement revoir la formation et l’attitude de son personnel d’accueil, car dans un lieu censé soigner, l’accueil actuel est tout sauf humain.

Je me suis rendu un soir aux urgences avec mon fils suite à un petit problème au pied. Rien de grave, mais après notre appel avec le service médical, on nous a conseillé de venir pour vérifier. À l’arrivée, l’accueil a été correct. J’ai simplement précisé que mon fils est en situation de handicap et qu’il avait du mal à rester longtemps en salle d’attente, mais nous avons fait de notre mieux pour gérer la situation. Nous avons attendu environ une heure pour réaliser une radio, ce que je comprends parfaitement étant donné le monde présent ce soir-là. En revanche, après la radio, les choses se sont compliquées. On nous a installés dans une autre salle d’attente pour attendre les résultats et le passage du médecin. Au bout de trois heures supplémentaires, malgré plusieurs demandes d’informations, personne n’était en mesure de nous dire où en était le dossier. Nous avons vu plusieurs membres du personnel circuler sans réelle indication de ce qu’ils faisaient, ce qui donnait une impression de désorganisation totale. Après quatre heures d’attente au total sans aucune information, j’ai décidé de partir. La personne de l’accueil m’a interpellé pour me demander ce que je faisais. Je lui ai expliqué la situation et le temps d’attente, d’autant plus que certaines personnes arrivées après nous étaient déjà reparties. Elle m’a simplement répondu qu’il n’y avait “qu’un seul médecin”, tout en semblant davantage occupée à discuter avec ses collègues. Trois personnes à l’accueil, dont une avec un café, une autre qui attend des admissions, et une troisième qui discute… difficile à comprendre lorsqu’on parle d’urgences. Pour couronner le tout, nous avons dû régler 16 € pour une visite qui n’a abouti à aucune prise en charge ni résultat pour mon fils. Le lendemain, nous sommes allés aux urgences d’Essey-lès-Nancy, où l’efficacité et le professionnalisme étaient incomparables.