Centre Clinical - ELSAN

Bonjour, Je nuance mon avis car d'un côté un médecin, extrêmement gentil, bienveillant et doux qu'est le Dr Bedu. De l'autre, sa secrétaire : désagréable, qui apparemment ne fait jamais aucune erreur, aucun oubli. Dire "bonjour" lui coûte et cela se voit, être bienvenante et bienveillante ne doit pas faire partie de sa formation, quant à lui demander quelque chose, elle soupire et exprime son irritation... Une vitrine pas très accueillante. À un moment donné, si on ne veut plus ou peut plus, faut partir!

Je souhaite partager mon expérience au service IRM de la clinique de Soyaux. À mon arrivée, j’avais malheureusement oublié de remplir le questionnaire préalable. Il était 8h du matin et il n’y avait aucun autre patient dans la salle d’attente. J’ai d’ailleurs eu largement le temps de compléter le questionnaire pendant que la secrétaire enregistrait mon rendez-vous. Malgré cela, au lieu de me le signaler simplement et directement, la secrétaire a fait une remarque à voix haute sans s’adresser à moi, mais qui m’était clairement destinée. J’ai trouvé cette attitude déplacée, inutile et peu professionnelle. L’erreur humaine peut arriver à tout le monde, d’autant plus dans un contexte médical où l’on peut être stressé. Un minimum de bienveillance serait apprécié, surtout dans un service de santé. Si l’on ne supporte pas les petits oublis, il me semble difficile de travailler au contact des patients. En lisant les autres avis, je comprends malheureusement que je ne suis pas la seule à avoir ressenti un accueil peu agréable dans ce service. C’est dommage, car la qualité de l’accueil fait partie intégrante de la prise en charge.

Mon papa a ete convoqué pour 8h, il a été pris en charge que vers 13h45. Ça fait un peu long pour une personne âgée, malade. A jeun depuis la veille. L'infirmière en ambulatoire pas très empathique, on la sentait agacer par la situation de papa (âgé, malentendant, malade, ....). Heureusement, que j'ai accompagné mon papa !

Incompétence médicale ou ignorance du patient ? Ma compagne a pris un rendez-vous pour une radio. Le jour J pour être précis et factuel (Lundi 19 janvier à 9h), elle se présente pour passer la radio et on lui a dit : « Nous ne faisons pas ce genre de radio parce que nous ne savons pas ce que c’est. » Ma compagne totalement interloquée répond qu’elle a lu toute l’ordonnance lors de la prise de rendez-vous par téléphone et que tout était ok. Réponse ferme : « non, pas possible chez nous ». Et comment réaliser cette radio ? « A Bordeaux ». FIN DE LA CONVERSATION. !!! IMAGINEZ VOUS LA DRETRESSE de ma compagne : un report de la radio, un report de son rendez-vous chez le chirurgien et SURTOUT UN REPORT POUR L’OPERATION VITALE POUR CONTINUER A MARCHER ET TRAVAILLER. Ceci est un message factuel. Inutile de répondre par des formules préenregistrées par votre prestataire marketing. Du type « Monsieur X, nous comprenons votre commentaire et nous ferons du mieux pour nous améliorer ».

J’ai hélas dû effectuer plusieurs séjours depuis 1 an 1/2 et à chaque fois je suis tombée sur des personnes adorables et professionnelles. Des infirmières en passant par les anesthésistes et les docteurs, ainsi que tous le personnels que j’ai pu croiser sont des personnes extraordinaires. Tous garde le sourire malgré les difficultés de ces différents métiers. Merci à vous tous ☺️

Très bon accueil, je remercie chaleureusement le personnel du bloc opératoire et de la salle de réveil qui ont tous été sans exception chaleureux, et professionnels, avec un peu d'humour et de bonne humeur tout de même ! Merci également au Dr Méreaux, ainsi qu’à l'anesthésiste. Tous m’ont bien expliqué ce qu’ils faisaient, très important pour rassurer les patients.

Très content du bloc opératoire et du service en chirurgie 3 du personnel trés gentil proche du patient, une élève infirmière venant de Girac très bien que je remercie beaucoup et particulièrement Adélaïde que je trouve formidable. Merci également au Mr de nuit et à l'aide soignante qui était avec lui. Merci à tous. Mr Fredon-Chusseau Patrick.

Très bonne accueil de la secrétaire au personnel soignante. Le Dr Goujard disponible explique parfaitement ce qu'il a fait. Tout était parfait. Respect de nos choix pour une chambre/box oú nous étions que tous les 2 avec mon mari. Le goûter après son intervention parfait et copieux pour nous 2. Merci beaucoup.

Opérée il y a 15 jours, je tiens à souligner tout le professionnalisme mais également toute la gentillesse du personnel médical. Je n'ai jamais été aussi bien prise en charge. Et notemment pour une infirmière du nom de Margaux qui est restée tout du long à mon écoute et à me rassurer avant d'être endormie pour l'opération . Merci beaucoup à toutes ces personnes !