Centre Hospitalier Privé de l'Europe

Arrivée par les soignants de la Croix-Rouge présente sur le lieu de la course. Déjà, pas d’enregistrement. En arrivant, un soignant « C’est quand qu’on mange ? » Oui Mr vous avez faim mais il y a des patients en salle d’attente et une (moi), plantée comme un pot de fleur au milieu du couloir avec ma couverture de survie. Heureusement que le médecin de la C-R m’a donné une chaise. J’aurai attendu debout… après une chute… Donc ces soignants sont partis manger, en me regardant comme un joli pot de fleurs, pas un « Bonjour », en même temps la bouche pleine ça aurait été difficile. Plusieurs passage mais toujours pas de politesse. Radio passée, RAS. Ok les patients commencent à arriver dans les boxs. Pourquoi pas plus tôt ? Je me demande bien ce que les soignants faisait pendant 1h ! Et pourquoi moi je n’ai pas été dans un box ? Pourquoi on m’a laissée comme une cruche au milieu du couloir ?! Mon compagnon n’avait pas le droit de rester. Je suis moi-même infirmière aux urgences et j’ai été outrée d’attendre seule dans ce couloir fantôme. Enfin vue par le médecin, pas de fractures aux doigts. Il les manipule comme jamais avec une douleur à 8/10 ! « Vous avez mal ? » Bah oui !!! Enfin une ordonnance 15 min après et la délivrance ! Et 2 patients arrivés après moi (et donc la pause repas), repartis avant moi… Yesss ! (J’attendais juste cette ordonnance !) En gros, service d’urgences À FUIR !!!!!

Je vous adresse ce courrier afin de vous signaler des faits particulièrement graves survenus au sein du service d’oncologie de votre établissement, faits qui m’ont causé un profond choc psychologique et une grande inquiétude quant à la prise en charge de ma mère. Les faits se sont déroulés le vendredi 7 février aux alentours de 11h30 / midi. Bien que cet horaire soit en dehors des heures officielles de visite, je me suis rendu au chevet de ma mère en raison de son état critique, avec l’autorisation d’un membre du personnel soignant présent sur place, constatant elle-même la gravité de la situation. D’autres visiteurs et une infirmière étaient déjà présents. En entrant dans la chambre de ma mère, j’ai été confronté à une scène extrêmement choquante : ma mère était pliée en deux, en détresse respiratoire, suffoquant, avec des draps souillés de sang, présentant des vomissements hémorragiques. Aucun médecin n’était présent à ce moment-là. Il m’a été indiqué que le médecin habituellement en charge de ma mère était en déplacement et qu’un autre médecin était présent dans le service, effectuant sa tournée. À la suite d’un passage au secrétariat du service d’oncologie (le médecin référent étant absent jusqu’au lundi), il m’a été conseillé d’interpeller ce médecin afin de signaler l’urgence de la situation. Je me suis donc adressé à ce médecin de manière polie et respectueuse, en lui expliquant l’état critique de ma mère. Celui-ci m’a répondu sur un ton extrêmement choquant, sans même me saluer, en déclarant notamment On s’en fout, vous avez vu l’heure, ce n’est pas l’heure des visites. Lorsque j’ai tenté d’expliquer que ma présence était motivée par l’urgence vitale et le fait que je ne savais pas si je reverrais ma mère le lendemain, le médecin a persisté dans une attitude méprisante et déplacée. Plus grave encore, ce même médecin a tenu à plusieurs reprises des propos inacceptables à l’égard de ma mère, lui indiquant notamment que s’il elle ne souriait pas, il ne s’occuperait pas d’elle, et qu’il repasserait plus tard lorsqu’elle sourirait. Ces paroles, adressées à une patiente atteinte d’un cancer au stade IV, dans un état critique, m’ont profondément choqué. Par ailleurs, j’ai constaté à plusieurs reprises une absence de prise en charge sans intervention de ma part : l’oxygène n’a été mis en place qu’après que je l’ai demandé, les aérosols n’étaient administrés que lorsque j’en faisais explicitement la demande, malgré la gentillesse indéniable de certaines infirmières, celles-ci m’indiquaient souvent ne pas avoir le temps ou qu’un collègue passerait, sans que cela ne soit suivi d’effet. En quittant l’hôpital, j’étais dans un état de choc psychologique profond, incapable de dormir, laissant ma mère dans une situation que je juge médicalement et humainement inacceptable. L’attitude et les paroles de ce médecin ont dépassé tout ce que je pouvais imaginer dans un service hospitalier, et encore davantage dans un service d’oncologie. Par ce courrier, je souhaite : signaler officiellement ces faits, demander des explications sur la prise en charge de ma mère, et m’assurer que de telles situations ne se reproduisent pas, ni pour elle ni pour d’autres patients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire (date précise, chambre, identité de ma mère, service concerné). Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je souhaite signaler un comportement inadapté et choquant de la part d’une infirmière du service d’oncologie lors de l’hospitalisation de ma mère, atteinte d’un cancer. Cette infirmière adopte de façon répétée une attitude désagréable et intrusive. Elle se permet d’intervenir dans des sujets relevant de la vie familiale et privée, en tenant des propos déplacés devant mon petit frère et mon beau-père. Elle a notamment évoqué le passé familial de ma mère, en lui disant que son ex-mari faisait partie du passé et qu’elle devait se concentrer sur ses enfants et son nouveau mari, ce qui est totalement inapproprié dans un contexte médical. De plus, cette infirmière entre dans la chambre en parlant très fort, sans aucune discrétion, alors que ma mère est hospitalisée et affaiblie. Elle a également reproché à ma mère de ne pas écouter une collègue qui souhaitait s’occuper d’elle, puis a demandé à une autre collègue de le faire, ce qui a entraîné un manque de suivi et une confusion dans les soins. Lorsque j’ai tenté d’échanger calmement avec cette infirmière pour exprimer mon malaise, elle m’a demandé de baisser le ton devant ma mère malade, alors que je formulais simplement une remarque, sans agressivité. Ce comportement a été très mal vécu par ma mère et par notre famille, dans une période déjà extrêmement difficile. Nous attendons du personnel soignant professionnalisme, respect, discrétion et bienveillance, en particulier dans un service d’oncologie. Je vous remercie de bien vouloir prendre ce signalement en considération afin que cette situation ne se reproduise pas.

J’ai fait un IRM pour mon fils cette semaine: à l’accueil, on m’annonce que le rapport d’examens sera reçu ultérieurement sous 48-72 heures, ce qui est déjà inacceptable. Mais nous sommes maintenant à 4jours et le rapport n’est toujours pas envoyé. C’est scandaleux : comment est-ce possible de traiter ses patients ainsi! Dans n’importe quel centre d’examens un médecin prend le temps de vous expliquer et vous informer du résultat. Je ne ferai plus jamais d’examen dans votre centre. Cordialement Romina

J’ai fait un IRM pour mon fils cette semaine: à l’accueil, on m’annonce que le rapport d’examens sera reçu ultérieurement sous 48-72 heures, ce qui est déjà inacceptable. Mais nous sommes maintenant à 4jours et le rapport n’est toujours pas envoyé. C’est scandaleux : comment est-ce possible de traiter ses patients ainsi! Dans n’importe quel centre d’examens un médecin prend le temps de vous expliquer et vous informer du résultat. Je ne ferai plus jamais d’examen dans votre centre. Cordialement Romina

Très bonne prise en charge aux urgence : rapide, efficace et personnel très à l'écoute. Tous les examens ont été effectués très rapidement. Diagnostic fait et opérée dès le lendemain. Tout le personnel qui s'occupe des patients dans les chambres sont très disponibles, agréables et souriants.

Ne pas venir accompagné de bébés…c’est mon conseil. Et armé lourdement…de patience. Le personnel des urgences est pro, sympa poli et c’est pareil en radiologie. Rien à dire là-dessus. Le hic c’est que c’est ultra long. Ultra mega long. En fait le plus long que j’ai jamais expérimenté dans un service d’urgences. 6h30 pour être pris en charge, faire une radio et recevoir le diag + ordonnance. C’est pas sérieux. Et c’était pas blindé !!! On n’a pas compris et on ne retentera pas. Surtout quand vous avez des nourrissons dans une poussette, la faim les couches pleines et qu’on vous pointe les chiottes degeu pour les changer. C’est une blague. Dans un hôpital. On n’imagine pas ça !! Et côté confidentialité c’est une blague aussi. On doit essayer de causer au travers d’une vitre en polycarbonate de 3cm d’épaisseur dans laquelle on a foré 12 trous à la va vite. On ne s’entend pas, on n’entend rien, on est obligé de parler fort et la salle d’attente d’apprécier votre problème dans les moindres détails parce que la personne de l’autre côté, ben elle parle fort aussi. J’imagine la personne qui a un souci dans un endroit mal placé/intime. Bonjour la confidentialité 😱😱😱 Sérieux la…C’est inadmissible comme configuration. Bref on n’y retournera pas malgré l’excellence du personnel qui était charmant et efficace - quand on arrive enfin à la prise en charge.

Ne pas venir accompagné de bébés…c’est mon conseil. Et armé lourdement…de patience. Le personnel des urgences est pro, sympa poli et c’est pareil en radiologie. Rien à dire là-dessus. Le hic c’est que c’est ultra long. Ultra mega long. En fait le plus long que j’ai jamais expérimenté dans un service d’urgences. 6h30 pour être pris en charge, faire une radio et recevoir le diag + ordonnance. C’est pas sérieux. Et c’était pas blindé !!! On n’a pas compris et on ne retentera pas. Surtout quand vous avez des nourrissons dans une poussette, la faim les couches pleines et qu’on vous pointe les chiottes degeu pour les changer. C’est une blague. Dans un hôpital. On n’imagine pas ça !! Et côté confidentialité c’est une blague aussi. On doit essayer de causer au travers d’une vitre en polycarbonate de 3cm d’épaisseur dans laquelle on a foré 12 trous à la va vite. On ne s’entend pas, on n’entend rien, on est obligé de parler fort et la salle d’attente d’apprécier votre problème dans les moindres détails parce que la personne de l’autre côté, ben elle parle fort aussi. J’imagine la personne qui a un souci dans un endroit mal placé/intime. Bonjour la confidentialité 😱😱😱 Sérieux la…C’est inadmissible comme configuration. Bref on n’y retournera pas malgré l’excellence du personnel qui était charmant et efficace - quand on arrive enfin à la prise en charge.

Franchement nul. Cher et nul. On passe une IRM de la main le vendredi à 9h20 et les résultas ne sont toujours pas disponibles le mercredi suivant à 10h20, soit 6 jours plus tard. On est reçu par une personne très peu aimable, qui devrait sourire, elle ne sourit jamais. On ne passe pas une IRM par plaisir, il y a peut être un diagnostic grave derrière. Ce n'est pas tout de faire de l'abattage mais il y a des patients derrière une carte de crédit. Avant c'etait bien mais depuis 2 ans c'est fini il faut éviter le groupe Vivalto-Santé. J'ai du tester pour la même main les urgences main de la clinique d'Aubergenville. Je terrai mon commentaire les concernant ici.

Un accueil parfait autant dans le service d hospitalisation qu au niveau du bloc opératoire oú on vous met à l’aise, on vous parle avec sympathie et bienveillance, à tous les niveaux, brancardiers trop sympas, IADE et autres personnels non identifiés 😀. Bravo ! Continuez à être ainsi, cela contribue à faire baisser notre stress. Merci au Dr Suciu toujours aussi sympathique et professionnel. Je reviendrai dans 5 ans promis 😉. Elisabeth