Nouvelle Clinique Bordeaux Tondu

Très compliqué de joindre l'accueil téléphonique. Le manque de personnel est évoqué par les secrétaires. 1 personne pour répondre au téléphone, gérer les entrées et autres dossiers,répondre aux patients a l'accueil etc.En appelant dans les services de soins, j'ai obtenu une adresse mail pour essayer de faire mon dossier de préadmission en ligne. Le personnel à l'accueil est agréable et disponible. Comme partout l'accueil est personnel dépendant. Les consultations très bien,les secteurs d'hospitalisation très bien. L'accueil des soins ambulatoires peu professionnel voire désagréable. Dommage ça gâche l'ensemble. Ambiance au bloc ,très bien professionnelle et rassurante, médicale et paramédicale.

Opéré d'une abdominoplastie, le personnel administratif et soignant a été particulièrement attentionné, vraiment très appréciable. En revanche, si je n'ai pas mis 5 étoiles, c'est que l'accueil malgré pré-admission en ligne et surtout la sortie sont très chronophages, le processus doit être optimisé. Je réitère cependant mon propos quant à la qualité du relationnel des agents de cette clinique 👍

La clinique est extrêmement décevante. Aucune chambre n’est attribuée, après s’être changé pour aller au bloc dans une petite cabine j’ai attendu 1h30 dans un couloir vide froid en tenue sur une chaise avant l’intervention. À la sortie du bloc, au réveil on m’a transporté jusqu’à une salle d’attente appelée « chambre » sur une chaise. À la suite de ceci le temps a été extrêmement avant la sortie des services loin d’être surchargés.

Mon mari a été opéré en octobre pour une prothèse du genou. L'organisation de l'administration de cette clinique est déplorable. J'ai dû remplir trois fois les documents de pré-admission alors que la version en ligne était acceptée. Je n'ai pas eu le dossier d'accueil. La facturation, une erreur un jour de trop. La chambre particulière, un forfait global télévision et wifi inclus à 109 €, sans détail pour ma mutuelle qui refuse de me rembourser le confort parce que ce n'est pas détaillé. Devoir attendre longtemps à l'accueil pour un simple renseignement, passant mon tour 6 fois jusqu'à ce que je râle avec véhémence. Impossible de joindre l'accueil, j'ai tenté jusqu'à 10 fois par jour. J'ai dû me déplacer (60 km de chez moi). Il faut tout de même saluer la compétence du chirurgien et de l'ensemble du personnel médical. L'opération par elle-même s'est bien passée et les suites aussi. Si l'on rajoute la difficulté pour se garer, le parking hors de prix et les dépassements exorbitants, j'espère ne jamais avoir à revenir dans cette clinique.

Jusqu’au jour de l’opération très bien , autant secrétariat du chirurgien chirurgien ou secrétariat d’anesthésiste et anesthésiste, pré admission et chez le prothésiste ou j’ai acheter les chaussures. Petit bémol et très importante à mes yeux( impossible d’avoir l’accueil ou les admissions au téléphone. Ce n’est pas du tout un reproche envers le personnel bien au contraire , il faut avancer pour que ce soit plus paisible pour tout le monde. Le personnel à l’accueil fait tout , accueil physique, téléphonique, diriger et traiter les mails.et peut-être plus. Pourquoi ne pas mettre un standard hors de l’accueil pour que cette prestation soit faite correctement ? J’ai appeler 4 fois hier à heures différente. Je penses aux patients qui veulent un renseignement pour leur dossier ou hospitalisation etc). De plus quand je suis arrivé au service ambulatoire l’infirmière désagréable, pas souriante, je lui pose une question elle me répond mal. Je n’était pas là pour le plaisir et honnêtement c’est déplorable d’être reçu ainsi . Je peux comprendre qu’au vu de la chargé de travail c’est pas facile mais en aucun cas le patient doit subir cela. Après mon opération je sonne pour demander à faire les besoins , cette même infirmière arrive me dit ce sera au bassin, je lui réponds pas de soucis et quand elle me place le bassin elle me dit il faut baisser le pantalon et décaler la chemise sans m’aider alors que j’avais eu une anesthésie générale. Bref je me suis débrouillée seule comme une grande . Le kiné est passé à été super et après j’ai sonner une autre infirmière jeune pas sympathique est venue car j’avais sonner pour savoir quand je pourrais partir ,pas souriante et très désagréable également. J’avais l’air de les embêter. Mon conjoint était là il a demander pour avoir un fauteuil pour mon retour à la voiture elle lui a dit froidement ou aller le chercher. De plus j’ai demander à cette même personne pour un pansement si je pouvais l’enlever , elle m’a répondu oui mais sa sans le faire . De plus des toiles d’araignée dans la chambre. Je souhaite avoir un formulaire pour donner mon avis en espérant qu’il sera traiter.